高效沟通天龙八部
课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.了解沟通的基本结构
2.有效利用肢体语言，提高沟通能力
3.熟悉高效沟通的步骤
4.掌握人际风格沟通技巧
5.提高与上司的沟通质量
6.改善与下属的沟通方法
7.通过沟通改善与其它部门的工作关系
8.通过高效沟通赢得客户
9.掌握会议沟通技巧
第一部分 高效沟通概述
一、管理的本质
二、高效沟通概述
三、有效沟通的三大要素
四、沟通的两种方式
第二部分 高效沟通中的细节
一、高效沟通的完整模型：发送、接收、反馈
二、沟通的漏斗效应
三、沟通中其它要注意的细节
第三部分 高效沟通技巧
一、有效发送信息的技巧：听、说、问
二、有效接收信息的技巧——积极聆听
三、影响理解方式的五个因素
第四部分 有效沟通的关键心态
一、信任是沟通的基础
二、正确的心智模式
三、沟通的五种态度
第五部分 高效沟通的基本步骤
一、企业沟通的一般目的
二、沟通的六个步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 阐述观点
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
第六部分 沟通中的危机障碍与影响因素
一、表层因素
★空间距离（远亲不如近邻）
★交往频率
★仪表风度
二、深层因素
★个性品质 特点相似 特点互补
三、影响沟通效果的心理效应
★首因效应
★近因效应
★光环效应
★刻板印象
★投射效应
第七部分 人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧
三、分析型人的特征和与其沟通技巧
四、支配型人的特征和与其沟通技巧
五、表达型人的特征和与其沟通技巧
六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第八部分 公司各级别的沟通技巧
一、与上级沟通技巧
★向领导请示汇报的程序和要点
★与各种性格的领导打交道技巧
★说服领导的技巧
二、与下级沟通技巧
★下达命令的技巧
★赞扬部下的技巧
★批评部下的方法
三、与客户沟通技巧
★如何使用接近语言
★接近客户的技巧
★面对接待员的技巧
★面对秘书的技巧
★会见关键人士的技巧
★获取客户好感的六大法则
四、与同事沟通技巧
★惜缘:因为看法不同，所以必有冲突
★尊重：面子第一，道理第二
★内敛：高调做事，低调做人
★助人：予人玫瑰，手有余香
五、会议沟通技巧
★会议的安排
★会议的主持
★成功地开始会议
★会议主持人的沟通技巧
★圆满地结束会议
★灵活地应对会议的困境
六、电话沟通技巧
★接听、拨打电话的基本技巧
★接听和拨打电话的程序
★转达电话的技巧
★应对特殊事件的技巧
赵老师简介
主要背景
★全国青年讲师大赛百强讲师
★17届苏皖地区名师汇冠军
★国家人力资源管理师
★管理学学士、MBA
★中睿智通管理咨询公司高级讲师
★合肥创享管理咨询公司高级讲师
★艾维思特培训机构特聘高级讲师
★中华讲师网注册专业讲师
★中国培训经理人网注册专家
★安徽新安人才培训中心特聘讲师
★安徽省工商联培训中心特聘讲师
★安徽省职业经理人协会特聘讲师
大学任教期间担任过院长助理、心理咨询师和职业规划师；进入企业后，曾在航嘉电器（全国电源行业第一，世界第五）、格力晶弘电器、安徽徽铝（安徽最大的铝型材制造商）、合肥华南城（国内商业地产龙头）等知名企业任人事经理、培训经理等职务。八年管理历练，对人力资源、培训体系、沟通技巧、员工心态、性格分析等有着深入研究和独到的见解。
赵老师多年高校理论研究，同时有多年企业管理实战经验。并能够将企业实战与理论研究相结合，用实际案例分析，满足不同客户的需求。以课程理论体系结构严谨，课程内容丰富充实，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强为特点。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段，授课次数超过200场。
高校任教期间曾在多所高校进行过巡回演讲以下包括但不限于：
安徽大学、合肥工业大学、安徽中医学院、安徽城市管理学院、合肥财经学院、安徽新华学院、安徽三联学院、绿海商务学院等
企业管理期间曾服务过的企业包括但不限于以下公司：
制造行业：格力凯邦电器、华润雪花、美菱集团、国祯集团、两淮科力有限公司、格力凯邦电器、鹏远住工、嘉日成集团、安徽一天电气、合肥晶弘电器、安徽东维集团、马鞍山光电公司、安徽徽铝、宣城徽铝、合肥安宇商贸等。
服务行业：合肥食为先酒店、第六空间大卖场、艾维斯特管理公司、向日葵教育公司、锦绣教育公司、创享管理咨询公司、崇文正道管理公司等
烟草行业：合肥烟草、延安烟草、渭南烟草、阿克苏烟草、山东烟草、绍兴烟草、滁州烟草、宿州烟草、威海烟草、抚顺烟草等
房地产行业：合肥华南城有限公司、安徽蓝鼎集团、金大地房产公司等