TQM实务

课程对象

企业中所有高层、中层干部

课程目的

1、了解TQM的定义、意义和目的；

2、掌握PHCA循环并活用于品质管理；

3、掌握制定管理的方法并用于品质管制中；

4、掌握原材料与委外加工中品质管理的优点与方法；

5、学会利用特性化和日常的细节管理来控制品质；

6、推行QCC活动方法实务；

7、怎样在企业内全面或部分的推行TQM。

课程大纲

第一讲、TQM概论

问题一：何为TQM？TQM有何用途？

一、TQM的定义、意义，目的

二、企业体质强化与改善

三、TQM与体质强化和改善的关系

第二讲、品质保证

问题二：品质保证的意义为何？怎样才能做到品质保证？

一、品质保证意义及演进阶段 

二、制品责任与品质保证

三、品质保证与品质成本  

四、品质保证体系

第三讲、PDCA管理循环

问题三：何为PDCA循环？怎样进行PDCA循环？

一、管理活动的分类  

1.PLAN  

2.DO    

3.CHECK  

4.ACTICN

第四讲、制程的品质管制

问题四：何为制程管制？怎样进行制程管制？

一、制程管制定义  

二、制程变动的原因   

三、制程的状态

四、制程管制 

五、制程管制的PDCA落实

第五讲、原材料与委外管理

问题五：为什么该品质是制造采购出来的？

一、采购外包的基本方针   

二、供应商、对外商的选择

三、买卖双方的品质管制   

四、供应商、外包商评价与辅导

第六讲、标准化

问题六：何为标准化？标准化安全性为何？

一、标准化的重要性   

二、推行标准化  

三、标准书的管理

第七讲、日常管理

问题七：为什么说管理关键在于细节？

一、日常管理意义  

二、日常管理的运作  

三、日常管理的体系

第八讲、QCC活动

问题八：何为QCC？QCC有何作用？

一、QCC   

二、QCC的基本理念   

三、QCC的效果

第九讲、机能别的管理

问题九：何为机能别的管理？机能别管理的意义为何？

一、重要性  

二、推进的方式   

三、推展重点

第十讲、方针管理

问题十：何为方针管理？方针管理的意义如何？

一、方针管理的意义   

二、方针的设定   

三、方针的展开    

四、方针的管理

第十一讲、TQM营运组织与诊断

问题十一：怎样将TQM在整个组织中推行？

一、TQM营运活动的概念   

二、营运组织与全员参与

三、TQM诊断