职业经理人如何修炼EQ
第一讲、EQ概论
问题一:何为EQ?EQ与IQ、AQ有何异同?
一、聪明人并非都是成功者
二、情感是如何发生的
三、情绪影响你的人生
四、EQ的形成
五、表达和调控情绪的艺术
六、EQ决定命运
第二讲、EQ之一 ——了解自己的情绪
问题二:你了解自我吗?你了解自己的情绪吗?
一、武士与禅师论道
二、神秘的第六感
三、一个旁观的自我
四、知己知彼易沟通
五、自我心像助你认识自己
第三讲、EQ之二 ——管理好自己的情绪
问题三:你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪?
一、对冲突的有效管理
二、操之在我
三、学会制怒
四、学会弯曲
五、面对羞辱,冷静安详
六、退一步海阔天空七、给心灵松绑
第四讲、EQ之三 ——经理人的自我激励
问题四:你经常激励自己吗?你是怎样激励自己的?
一、思想的魔力
二、务实者因梦想而高飞
三、构造自信
四、主宰你自己
五、驾驭生活中的负面情绪
六、乐观
第五讲、EQ之四 ——了解别人的情绪
问题五:当客户情绪激动时,可以给解释理由吗?为什么?
一、不要妄下结论
二、发问时不可冒失
三、角色转换与情绪表现
四、生理特征下的情绪心理
五、言语中流失的心理秘密
六、说服需要揣摩
七、具备同情心的EQ
八、倾听者的魅力
第六讲、EQ造就经理人的影响力
问题六:你是怎样提高自己的影响力的?
一、不做空洞的交际人
二、智慧与幽默
三、宽容可以传递
四、给予+给予的方式=真正的给予
五、微笑的力量
六、真诚的赞美
七、鼓励可以传染
八、赢得欢迎的妙招
第七讲、经理人EQ的修炼
问题七:个人EQ是先天遗传多一些,还是后天修炼多一些?
一、EQ的修炼在于细节
二、EQ自我训练
三、创造,EQ的最高追求
四、上下级EQ