服务业：面对微利时代的六大CS策略

第一讲、关键：从通用型转向便利化定位

一、选择好店铺的“临门一脚”

二、开店选址“12条军规”

三、柴米油盐酱醋茶：创业开门“七件事”

四、听听“上帝之声”不会错！---CS（顾客满意）测评新方法

第二讲、前提：从奢侈型转向亲情化环境

一、“聪明”的服务策略---一家专科医院的集中服务方式

二、给你的服务用语---加点“味精”

第三讲、重点：从标准型转向个性化服务

一、你就像回到了家---一家宾馆的一对一服务

二、客人第一位、服务超一流---日本新大谷饭店的服务之道

第四讲、保障：从正统型转向增值化行销

一、小心翼翼为顾----- 一家银行的附加值服务之道

二、让技术来“支持”----你的服务

第五讲、根本：从粗放型转向精细化经营

一、精打细算巧经营---一家百货店的小算盘

二、超越情感的CS战略----日本三越百货模式

第六讲、出路：从作坊型转向品牌化运作（方法：品牌三角式经营）

一、中国餐饮业十二字诀：色香味形、滋养声名、器境服续

二、餐饮店制胜八招

三、中餐的创新之路

四、予之以鱼，不如授之以渔--一家快餐店连锁方式

五、连锁餐厅管理法

六、“山天饮食”中式餐饮连锁新模式

七、餐饮行业员工培训模式