电话销售人员专业技能解决方案

课程目的：

1.掌握有效的电话沟通技巧

2.掌握如何有效处理电话异议

3.掌握有效缔结技巧

课程提纲：

第一讲、电话销售前的准备

一、用积极的心态形成积极的行为

二、有效运用电话营销六大助手

三、如何提升个人在电话中的感染力

四、如何与不同性格特征的客户打交道

五、掌握为了达到目标所必须提问的问题

六、设想客户可能会提到的问题并做好准备

第二讲、有效沟通

一、如何讲一个闪亮的开场白

1.诚式开场白

2.求助式开场白

3.与决策人的开场白

4.转介绍的开场白

5.再次电话拜访的开场白

二、合理使用电话中的听、说、问、笑

第三讲、如何与决策人接触

一、如何攻破总机与秘书关

二、如何用第一印象解除对方戒心

三、巧妙得到对方的姓名与职务

四、凭气势与技巧突破防线

案例分析

第四讲、电话销售异议处理技巧

u 客户心理分析

u 如何将异议变成机会

u LSCPA异议处理法

u 多套异议处理实战话术讲解u 

u 客户拒绝因素探讨及预防方法（案例分析）

案例分析

第五讲、电话销售缔结技巧

一、缔结的时机掌握

二、有效缔结的“十五套”电话销售方法

三、缔结未成功后的注意事项

四、有效运用促成试探法

五、如何与客户建立亲和感的认知

六、迎合购买者的心理策略

第六讲、有效激励

一、电话销售是个人事业的开始

二、要有颠峰成就，首先要有颠峰情绪

三、建立良好的自我心像

四、如何把工作变成乐趣、激情工作

案例分享