高效组织沟通
第一讲、认识沟通
一、从“四个故事四堵墙”看沟通
二、沟通八要素图解
第二讲、人际沟通
一、口头沟通
二、非正式口头沟通—“小道消息”
三、正式口头沟通—演讲
1.演讲的含义、目的、种类
2.心理紧张的原因及解决方法与演讲的准备
3.演讲稿的撰写与成功演讲的特点
四、副语言沟通
1.身体语言沟通
2.身体形象语言
3.肢体语言解析
4.面部表情语言
五、环境语言沟通、
1..时间沟通
2.空间沟通
第三讲、组织沟通
一、组织沟通
1.组织及组织沟通的含义、类型及其作用
2.影响改善组织沟通的因素及其改善途径
二、会议沟通
1.会议的含义、目的、类型及影响会议成效的要素
2.高效会议的特征及原则
3.会议的组织与会议中的角色
故事分享:罗伯特规则在中国
三、网络沟通
1.网络沟通及其层次
2.网络沟通的主要形式
3.网络沟通的礼仪
4网络沟通的优劣势及其沟通原则
现场讨论:如何看待上班QQ
第四讲、沟通技巧实训
一、日常谈话技巧训练
二、主导他人谈话的技巧
1.命令、建议、汇报、解释、讨论的技巧
2.先跟后带的语言模式与异议处理的技巧
3.常用的催眠式语言模式