企业效率提升的组织沟通培训
培训对象
制造业企业总经理、副总经理、生产总监、供应链总监、精益/生产经理
课程大纲
第一讲、高效沟通概述
一、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
三、高效沟通概述
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第二讲、高效沟通技巧
一、完整的沟通过程:
二、信息发送、接收、反馈
三、有效发送信息的技巧
四、关键的沟通技巧——积极聆听
五、有效反馈技巧
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第三讲、高效的肢体语言
一、信任是沟通的基础
二、有效沟通的五种态度
三、有效利用肢体语言
四、第一印象:决定性的七秒钟
1.语气及音色的运用
2.视窗及运用技巧
第四讲、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
互动:流程管理培训案例评估
分享:某集团流程管理培训案例
分享:哈佛经典流程管理案例分析示范
第五讲、高效人际风格沟通技巧
一、人际风格的四大分类
二、各类型人际风格的特征与沟通技巧
1.型人的特征和与其沟通技巧
2.型人的特征和与其沟通技巧
3.型人的特征和与其沟通技巧
4.型人的特征和与其沟通技巧
分析:流程管理培训案例!
解析:流程管理内训案例!
案例:流程管理课程案例分析!
第六讲、团队有效沟通
一、怎样与上级沟通
二、与上司沟通的总原则
三、与上司沟通的一般技巧
四、情景模拟:上司的安排
五、怎样与平级沟通
1.原则,维护权利
2.地提出要求,采取直接了当的态度
3.地拒绝
4.极地表明不同意见
分享:企业流程管理七方案
分享:公司流程管理八大军规
分析:企业流程管理十大黄金法则