冲突管理与跨部门协作

课程大纲

第一单元 冲突的成因分析和发展阶段

一、认知冲突和确认冲突的发生

二、冲突的类型和特点

三、冲突形成的原因分析

1.冲突的客观基础分析

2.冲突形成的一般原因

3.如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因

4.文化冲突和价值观冲突

四、冲突发展的五个阶段及特点

第二单元 冲突管理及流程

一、如何正确理解冲突管理

现场测试1：冲突管理风向标测试

二、冲突管理的流程

1.冲突管理的具体步骤

2.如何确认冲突中的关系人

3.有效分析关键人物间的相互关系

4.冲突实质内容

5.如何制定冲突管理计划

6.有效执行冲突管理计划的要诀

7.冲突管理效果评估

三、认知你的冲突管理方式

现场测评2：冲突管理方式调查

第三单元 优秀中层的三个“超越”

一、超越你的优秀

1.不死抱自己的优点，才会更优秀

2.归零心态和大反省，才会大进步

3.争当石佛，不当石阶

二、超越你的部门

1.培养看环境的“第三只眼”

2.莫让自己的部门陷于孤立

3.“各扫门前雪”害己害人

4.把部门发展与企业发展挂钩

三、超越你的位置

1.以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题

2.甘于平凡，才能走向优秀

3.垫高他人，放低自己

第四单元 如何有效化解同级矛盾

一、正确心态，由沟开始，通则为达

1.同级沟通的五个原则

二、『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术

1.如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术

2.正确的沟通方子，方能迈向通畅

3.不同类型同级的沟通策略

三、有配合的意识才有可能得到有效合作

1.如何赢得同级同事的配合

2.同级间如何有效竞争

3.如何化解同级间的矛盾

4.与同级沟通解决棘手问题

第五单元 跨部门沟通渠道与策略

一、没有了解，就不可能有理解

1.如何认知和熟悉协作部门的工作内容

二、没有冲突的组织就不可能有变革

1.冲突的有效性

2.冲突的有害性

三、部门间埋怨和扯皮的背后是什么

1.你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么

2.现场剖析研讨

3.跨部门沟通的重要性

四、没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

1.如何有效建立跨部门沟通渠道

2. 不同情境下的跨部门沟通策略

3. 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用

五、如何进行高效的跨部门会议

1.跨部门会议常见的问题分析

2.会议失败的原因和对策

第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会

一、冲突管理的一般策略

1.影响一般策略应用的因素

2.冲突管理的五大策略应用

二、冲突中的常用方法与技巧

1.对抗性沟通的应用技巧

2.学会与“刺头”相处

3.突破边界

a.积极地去反对

b.在反对声中突围

三、现场测试3：工作环境中的信任度测试

四、如何在冲突中深化部门协作