课程收益

帮助各级需要实现目标的人群和需要进行跨行业跨部门沟通的人提升管理技能

课程大纲

第一章跨部门团队与目标建设实战体验

一、现场组建跨部门团队体验

二、解剖什么是团队

第二章目标管理（MBO）的理解与实施

一、目标管理（MBO）基本概念

1、MBO定义

2、MBO来源

二、目标管理（MBO）法的推行步骤

1、MBO的5大步骤

2、MBO法的实施程序

三、目标管理（MBO）评价、衡量和实施

1、目标管理的误区

2、目标管理的优缺点

3、目标如何衡量

第三章管理始于有效沟通

一、有效沟通的过程模型和目的

1.沟通的定义

2.沟通的类型

3.沟通过程模型

4.沟通的目的

二、沟通在管理上的功能

三、部门间沟通的障碍及其后影响

1.部门沟通过程中常见的障碍

2.对沟通效果的影响

四、对执行力的影响

1.时行动

2.映迟钝，显示无能为力

3.到的抵制、拒绝

五、高效沟通的“十二字真经”

第四章如何跨部门沟通协作

一、跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法

二、跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决

三、跨部门工作协调的基本原则

1.应有的态度与作为

2.与同事沟通的基本原则

3.用沟通代替命令

4.工作协调的要领

四、有效改善跨部门协作沟通中的人际关系

1.作作风

2.注行为背后的意义

a.为人观察的：言语、行为

b.探索求征的：感受、信念、动机、立场

3.织中人与人相处之道

4.养良好的组织人际关系（行为准则）

5.善组织中人际关系的六个步骤