课程内容

第一讲、处理好人际关系，创造光明愉快的职场

一、人际关系的分类

二、人际相互吸引的因素

三、人际冲突的种类

四、调节人际平衡的方法

五、人际效应

六、人际智慧

七、处理人际关系的基本技巧

八、PAC法则

九、学习与别人相处

十、人与人相处的方式分析

十一、人际关系的错误观念

十二、认识自我

十三、人际关系处理之道

十四、人际关系之术

第二讲、解读沟通

一、从笑话看沟通

二、三大商数：IQ、EQ、WQ

三、完整的沟通过程

四、沟通的对象

五、沟通的意义

六、沟通的障碍

七、建立无障碍的沟通环境

八、企业内的沟通技巧

第三讲、沟通的手段

一、沟通的三种方式

二、书面沟通

1.书面沟通的优点、形式、时机

2.书目沟通的改善方法：5W2H

3.案例：通知的差异

4.案例：邮件沟通

5.案例：交接班本引起的不快

三、语言沟通

1.下达指令的练习

2.协调的语言

3.使用有效的说

4.说话的练习

5.有效的听

6.反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

7.发问的技巧

8.问题的类型

9.非语言沟通技巧

10.沟通游戏

第四讲、上下及平级之间的沟通技巧

一、沟通的三种态度

二、上下及平级之间沟通存在的问题

三、和上级沟通的技巧

1.6个因素

2.4种态度

3.如何接受上司指令

4.面对上司的责骂

5.面对上司的称赞

6.如何向上司报告

7.如何向上司陈述意见

四、和下级沟通的技巧

1.传达

2.批评

3.赞扬

4.不当的沟通

五、平级沟通技巧

六、打开心扉：约哈里窗口

第五讲、沟通之术

一、换位思考（案例演习）

二额、如何提出你的批评（案例演习）

三、人际沟通风格分析

1.分析型

2.支配型

3.和蔼型

4.表现型

四、不同感官类型分析

1.视觉型

2.听觉型

3.感觉型

4.各类型的人如何配合

五、处理抗拒之术（案例演习）

六、劝喻之术（案例演习）

第六讲、工作现场90后员工工作关系沟通处理

一、知彼：90后员工性格分析

1.我们服务的对象：90后

2.什么是90后

3.不同年代人的价值观分析

4.未知的零零后

5.出生在城市的90后

6.出生在农村的90后

7.90后员工的人格特征分析

8.90后员工的价值观分析

9.90后的工作动机

二、工作现场关系的处理

1.90后喜欢的沟通方式

2.现场容易出现问题的职业属性分析

3.现场管理的良好管理方式

4.管理者的成果如何通过部下来展现

5.部下的分类及分析方法

6.管理者与部下的关系图

7.90后的人性分析：正态分布分析法

8.现场工作关系沟通处理

9.与部下建立良好人际关系的四阶段法

10.解决现场员工冲突的四阶段沟通法

11.案例分析（生产线员工冲突的处理）