中高层经理高级管理沟通艺术
课程背景及意义:
管理就是沟通!有效的管理沟通,是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、实现组织目标的管理基础和保障。管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的,企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力,无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展,还是对于提高组织绩效,都具有至关重要的作用和意义。
对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言,大部分并不是缺乏基本的沟通知识和沟通技巧,而是由于在内在沟通品质的深度和广度层面,存在某些欠缺或不足,或者受到以往管理经验和思维定势的束缚,以至于在沟通状态、思维模式、沟通的路径和方法等方面,难以实现突破性改善和提升。
课程对象:企业中高层管理人员。希望通过个人沟通品质的深度提升,以提高综合管理水平和领导力素质的各级管理者。
课程目标:通过本课程,帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义,掌握管理沟通的真谛,拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念,把握管理沟通的关键理念和技巧,找到解决组织沟通冲突的关键策略,感悟沟通技能提升的路径和法门,以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。
课程大纲:
第一讲、管理就是沟通
一、管理沟通对组织的重要意义
二、管理沟通的现状和常见误区
三、案例分析:沟通障碍
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四、个人沟通问题分析
五、组织沟通问题分析
六、管理沟通提升策略
第二讲、沟通品质修炼
一、修炼个人品质,由内而外提升沟通力
二、角色修炼
三、心态修炼
四、思维模式修炼
五、技能修炼
六、方法修炼
第三讲、主题三:社会心理学与组织沟通
一、员工是企业的人,也是社会的人
二、对管理沟通的启示,非组织沟通的意义
三、管理者必须具备的社会心理思维
四、
五、群体影响与组织沟通
第四讲、组织行为与人际关系沟通
一、组织行为透视
二、管理者必须具备的行为理念
三、人际关系法则与冲突处理
四、以良好的情绪培养沟通之心
五、改善管理者的组织情商和职场情商
第五讲、与上级沟通关键技巧
一、处理好在上级面前担当的角色和站位
二、与上级沟通四原则:管理、欣赏、主动、补台
三、案例分析:上下级沟通中的典型问题
四、实务分享和答疑
第六讲、与下级沟通关键技巧
一、根据管理现状定位担当的关键角色
二、新生代员工特点及沟通技巧
三、行使关键管理职能中的沟通原则与技巧
四、案例分析:如何与问题员工有效沟通?
五、活动分享:为什么下级不服从?
六、突破性提升:领导力与沟通
第七讲、平行沟通与跨部门协调技巧
一、平级沟通的基本方法;
二、跨部门沟通的基本要领与方法;
三、同事之间的关系定位
四、案例分析:部门间难以配合怎么办
五、冲突处理与部门协调技巧
第八讲、会议沟通技巧
一、有效的会议
二、沟通的冰山模式
三、没有反馈就不叫会议
四、创造性筹划和主持建设性会议
五、一对一会议
六、提高沟通效率的工具