危机战略管理的培训

课程背景

任何企业和任何组织都不可能说自己与危机无缘，而危机可以在顷刻之间将企业、组织和品牌彻底击毁。有道是只有充满危机感的人，才能真正避免危机。因此，全社会和所有的企业、组织和个人，都必须对危机有足够的重视和充分的关注。

培训大纲

第一讲、概论管理的本质

第二讲、危机管理概说

一、危机的定义与特征

二、危机管理的定义、职能及原则

案例直击：南京冠生园“陈馅月饼”事件

分析：危机战略管理培训案例

解析：危机战略管理内训案例

案例：危机战略管理课程案例分析

第三讲、危机前：危机的预蕾

一、问题管理与危机预警

二、危机的预警

案例直击：聚焦蒙牛特仑苏OMP事件

讨论：危机战略管理经典案例讨论

分组：危机战略管理培训案例学习指南

分析：危机战略管理学习中的八大陷阱

第四讲、危机中：危机的处理

一、危机处理的原则

二、危机控制的策略

案例直击：肯德基苏丹红事件

第五讲、危机后：危机的恢复

一、危机恢复管理的界定

二、危机恢复管理的中心任务

三、危机恢复管理的基本原则与策略

案例直击：康师傅的诚信危机

互动：危机战略管理培训案例评估

分享：某集团危机战略管理培训案例

分享：哈佛经典危机战略管理案例分析示范

第六讲、危机利益相关者概说

一、什么是利益相关者

二、危机利益相关者的分类

分享：企业危机战略管理培训三步走

案例：联想(中国)公司的危机战略管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好危机战略管理

第七讲、危机利益相关者细分

一、危机利益相关者——消费者

二、危机利益相关者——政府

三、危机利益相关者——媒体

分享：危机战略管理培训四部曲

分享：危机战略管理内训五步骤

分享：企业危机战略管理六技巧

分析：某药业集团所面临的危机战略管理难题