跨部门沟通与协作

适合状况

当出现员工之间、部门之间存在沟通不畅，各自为政，效率低、关系冷漠……

课程定位

1、用现实而有效的原则指导学员

2、掌握工作中的沟通技巧（如何问、听）

3、掌握工作中与上级、下级及部门之间合作处理合，实施有效的合作策略

课程内容：

第一讲、有效沟通对企业效率提升意义重大

一、认识自我的沟通习惯

★个人测试：我的沟通习惯

★思考：理性的沟通行为应该是怎样的

二、什么是有效的沟通

三、常见的沟通障碍及原因分析

四、沟通在企业执行效率中的位置

第二讲、MBTI不同行为风格的沟通策略

一、MBTI风格分析及沟通表现

二、你容易和他产生冲突的原因

三、与不同行为风格的人进行沟通策略

★学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点

第三讲、实战动力对话系统

一、策略性沟通的修养基础

二、沟通中的情绪与氛围—培养高EQ

三、人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

四、学会倾听

1.倾听的的五个层次

2.防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

★练习：同理心倾听

五、学会用提问去澄清

1.问的形式及应用

2.如何问问题不会引起防卫

六、其他沟通形式

1.如何电话沟通

2.如何邮件沟通

3.如何短信（微信）沟通

第四讲、高情商（EQ）管理者上、下策略

一、如何与下属沟通

二、如何与上司沟通

三、如何进行管理中的情境沟通？

★互动讨论区: 如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？

第五讲、跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

★视频：为什么一错再错

★思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？

★思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

★思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、如何用理性推到部门墙

课程收益：

行动计划

学员在课堂上既探讨自己，也探讨与自己至关重要的合作关系。在课堂上既学习案例，也运用所学习的原则和策略，与经常需要合作的对方开展彼此的交流，并在结束培训前制定改进计划，回到工作岗位后采取措施改善自我以及改善彼此的合作关系。学员将制定两个方面的改进计划：

■ 个人改进：根据分析自己的360°反馈报告，确定自己需要做什么改进以建立和巩固与他人的合作关系；

■ 彼此改进：有合作关系的双方相互理解和相互反馈，增进彼此接受；彼此激发合作、协商和确定合作程序；

■ 组织改进：通过制定行动计划，承诺针对某个具体问题，互相帮助对方在对方组织中认可双方达成的共识。

李玉萍老师介绍

◇卓越人才管理导师、人力资源管理专家；

◇国际注册咨询师；

◇中国EDP联盟讲师，中国管理培训联盟特聘讲师；武汉大学、华南理工大学等国内多所院校总裁班、MBA外聘讲师； 

◇中企联中小企业管理咨询专家；

◇广东省中小企业促进会专家委员会核心专家；

◇全球华人500强讲师、盛视空中商学院核心讲师；

◇湖北卫视《白话用人》栏目主讲嘉宾；

◇已经出版包括《绩效剑》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在内的六本专著；

◇商界评论、百度等知名网站特约专栏作家、国内多家期刊专栏作家。

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