李玉萍老师：创造双赢的沟通技巧

                                                                               引   言

这是个沟通的时代，不是有拳头就可以解决问题的时代。透过沟通，战争结束了；透过沟通，人际的冲突能平和地化解。

沟通既是战略的技术，更是战术的艺术。有效的沟通使你与对方找到共同点、折衷点达成目的。

课程目的：通过学习，掌握沟通的基本方法、技巧以及作为一名管理者如何在工作中进行全方位沟通的技巧。

第一讲.你真的了解沟通吗

一、沟通的定义及实质

二、沟通的四大目的

三、不良沟通的损失

第二讲.有效沟通对管理者的价值

一、管理人员沟通的重要性

二、成功在于沟通

三、有效沟通是领导艺术的表现

第三讲、有效沟通的基本种类和方法

一、沟通的种类 

二、沟通的方法

语言//非语言

三、沟通的障碍

四、有效沟通的四特性

五、人性的弱点及有效沟通的7个C

第四讲、有效沟通的组合运用

一、如何问？

1. 有技巧的封闭式问题

2.有技巧的开放式问题

二、如何听？

1.听的五个层次

2.不良倾听的危害

3.聆听的技巧

三、如何看？

四、如何说？

1. 说话的原则

2.让人愉悦的沟通原则

第五讲.管理者的全方位有效沟通

一、管理者怎样与下级沟通？

二、管理者怎样与平级沟通?

三、管理者怎样与上级沟通?

李玉萍老师介绍

◇卓越人才管理导师、人力资源管理专家；

◇国际注册咨询师；

◇中国EDP联盟讲师，中国管理培训联盟特聘讲师；武汉大学、华南理工大学等国内多所院校总裁班、MBA外聘讲师；

◇中企联中小企业管理咨询专家；

◇广东省中小企业促进会专家委员会核心专家；

◇全球华人500强讲师、盛视空中商学院核心讲师；

◇湖北卫视《白话用人》栏目主讲嘉宾；

◇已经出版包括《绩效剑》、《文化道》、《上市策》、《自造不凡》等在内的六本专著；

◇商界评论、百度等知名网站特约专栏作家、国内多家期刊专栏作家。